平安伺客是基于企业级SaaS云服务的一体化客服平台。客服可以在统一的平台服务多渠道的客户，结合大数据智能推荐，实现服务销售一体化。企业也能方便地管理客服业务。
借助伺客云客服，去年产险寿险坐席人均接触次数增加了32%； 通过精准营销，人均保费提升了15%，为企业创造了可观的利润。
目前在伺客上已有700多个注册企业。团队遵循Scrum的实践，从需求到上线，最快一周完成。下面分享一下伺客的敏捷实践：
实践环境和设备
1.作战室——产品和开发坐在一起，沟通无障碍
由会议室改造的作战室，是团队每天工作，开会的地方。我们的前后端开发，测试，产品经理都坐在一起。有什么问题，站起来说一声，所有人都知道了。
△高逼格的团队都配高大上的苹果本
2.电子看板＋触摸屏
下图是俺们萌萌哒电子看板，“左耳”是需求进入迭代的准入标准（DoR），“右耳”是开发完成的DoD,“脖子”是CI监控和Sonar报告。
●DoR
- 有业务价值描述
- 定义验收标准
- 有线框或保真图
- 有需求实例
- 有测试案例
- 有前后端实现方案
- 有估算，故事点<=8
●DoD
- 达成验收标准，产品满意
- 有单元测试
- 有接口测试
- 完成代码评审，进CI
- 未引入新的技术债务
●团队的迭代会议，活动和流程：
●内建质量，从需求开始。
下面是伺客质量保证的６道防线：
1. 验收标准和实例化需求
- 产品经理会在用户故事卡上列出详细的检查项，只有全部满足并勾选，才能挪到开发完成。
- 测试会从需求实例扩展，编写测试案例。
2. 开发负责自动化接口测试＋单元测试
- 现场结对Review
- 摒弃测试覆盖率等虚弱指标，平衡有效性和效率，最大化RoI；
- 跟踪Sonar报告，保证不引入新的技术债务，并伴随着常规化的重构行为。
3. 前端独立开发，独立测试
- 后端预先提供Json串，前端后端并行开发，前端用Mock API完成自测；
- 前端完成后马上叫产品经理来现场验证。
4. 自动化回归测试
- 测试会在开发写的接口测试上补充案例，作为回归的一部分；
- 部分UI自动化（考虑到异步通信的功能自动化RoI低），结合手动测试。
5. 全员探索性测试
- 每个迭代末有１小时的缺陷大扫除（Bug bash），所有角色都参加；
- 引入“更多的眼睛”，加深团队对产品的了解，增强全民质量意识；
6. 非功能性测试
- 利用JMeter完成必要的性能测试
●自动化部署和运维
- 伺客云客服的每个渠道都是独立的组件，每次发布只需部署改动的组件。
- 通过Jenkins实现持续集成，配合自研的DB自动化部署、监控日志、生产舆情监控。一键部署到平安云，只需几分钟。
通过产品经理和开发的紧密协作，凭借DoR、DoD的纪律约束，和基于Mock技术的前后端开发、测试并行，保证了需求能被正确实现，极大地减少了返工；
通过快速的自动化回归、自动化部署和运维，减少了每次迭代上线的交易成本（transition cost），从根本上保证了团队对需求的快速响应能力。
无娱乐，不伺客
董小姐刚刚又发霸气名言：“要让上级哄着你做事的，请回到妈妈身边去，长大了再来面对这个世界。”这种家长式的喊话有些生硬，内驱力是需要被激发而不是被教育的。
有创意的团队，游戏化思维必不可少。举几个栗子--
●将解决技术债务和遗留缺陷这种不太受待见的工作娱乐化，给修复他人债务和bug的开发积小红花，激发大家的积极性，成效显著。
●在迭代末的Showcase环节，要求开发带入用户场景，像销售给客户推销产品一样，演示已完成的功能，并全程录像，十足的仪式感。
●除了做好工作，还要有健康的体魄。下面是伺客War Room平板支撑记录保持者，不服来战！
新的一年，我们将继续秉承娱乐精神，在愉快的氛围中做有温度的产品。无娱乐，不伺客！（本资讯于2017-01-04首次发布）
