"百度方法+"案例—通过敏捷思想引导用户运营体系成长 ,百度敏捷教练
2018-11-12
来源：百度敏捷教练 金锐
前言
百度团购与糯米网合并，正式升级为百度糯米。作为中国团购市场知名本地生活消费平台，百度糯米每天为消费者提供餐饮，酒店，生活服务等多方面的优质商家及服务。整个产品线包括研发，产品，用户运营，业务运营，销售等多个职能部门，数千名员工。整合后的糯米保持每个月10%以上的复合增长率，逐渐成为百度O2O战略重要的用户入口。
案例背景
百度糯米与百度团购完成技术整合之后，产品急需快速获取用户，并提升业务份额的手段。对于一个产品的运营体系来讲，有丰富经验的团队，高效的协作手段以及便利的系统工具很大程度上决定了运营的效果。而此时百度糯米的用户运营团队刚经历的人员调整，一半以上的员工为入职不到半年的新人；同时重构前的运营系统已经无法满足业务上的需求。如何快速构建整个线上运营体系成为产品线亟待解决的问题。
如何快速构建整个线上运营体系？
改进目标：从0开始，快速构建百度糯米的用户营销体系，通过线上营销手段快速获取用户，提升运营流水。
解决思路：通过敏捷思想引导运营及研发团队快速迭代，最终通过平台化和工具化固化工作流程，形成完善的运营体系。
Roadmap：
整体方案：
●结合业务目标，制定营销工具的产品里程碑，对于已经实现的工具，通过复用工具，调整策略的手段提升运营效果。对于全新营销工具的开发，以scrum of scrum的快速迭代模型做项目制运作。
●运营活动建立项目分级制度，并针对不同类型活动项目制定前置时间：运营，产品，研发以最长前置时间为周期同步规划；设置运营活动的WIP，结合活动分级，优先保证重点运营活动的实施。
●使用规模化敏捷框架指导整体运作，干系人层面制定运营计划，制定运营日历; 产品层根据运营日历立项; 系统，模块层级团队根据项目周期制定迭代计划。
●形成运营专属的全功能团队：建立包括活动策划，运营工具开发，活动页面开发，线下执行，监控保障，数据分析等角色的全功能团队。以项目制运作每一次活动，通过对价值流图的梳理和监控，不断缩短活动前置时间。
●通过平台化和线上化化固化工作流程：在营销工具逐渐满足业务发展的时机，将研发资源投入到运营人员使用的业务系统上。以线上化和自动化手段代替人工工作，让运营团队的工作更加聚焦在运营策划和策略优化上，提升运营效果。
效果如何？
●复用规则的活动0提升到100%;所有活动平均前置时间从21天下降到6天
●80%活动在5天内完成策划到上线的过程
●活动流水从2014年到2015年提升800%
案例关键词：业务目标、工具复用、活动分级、WIP、全功能团队、线上化。
（本资讯于2016-01-05首次发布）
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