克劳士比质量管理四项基本原则
１：原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。
什么是质量？质量即符合要求，而不是好。好、高、卓越、美丽、独特等形容词都是主观和含 糊的，一旦质量被定义为符合要求，则其主观色彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求 就是有质量的产品、服务或过程。质量过低顾客不能接受．过高则浪费资源，因此对质量定义达成 共识十分重要。
２：原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验。
产生质量的系统是预防，而不是检验。通过预防可防止某些缺陷的发生，从而产生质量，尽管 预防会发生一些费用，但整体上仍是较便宜的经营之道，克劳士比强调“通过预防缺陷可以使你致 富”。而检验是在结束后把坏的从好的里边挑选出来，是事后把关，不能产生质量。
３：原则三：工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
此处的“零缺陷”强调的是工作标准，指我们每一项工作都要满足工作过程的全部要求，并不 是指产品零缺陷，产品质量是通过过程工作质量想成的，当工作过程“零缺陷”，第一次就要事情 做对，才能保证产品质量。“零缺陷”是一种工作态度，是工作人员的责任感，是质量工作的决心， 即决不向不符合妥协的精神。要求我们第一次就把事情做对，克服“人无完人”、“金无足赤”的 传统陋习。
４：原则四：质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数。
衡量质量用不符合要求的代价(货币现值)，而不是指数(比例或数量)。克劳士比提出了与传统的 质量专业人员所持的质量成本不同的概念—“不符合要求的代价”。他认为，“成本”似乎是理所 当然应该支出的。用“成本”会麻痹管理者的头脑，而“代价”则不同，因为不符合要求需要付出 的代价本来是可以避免的。使用代价衡量能增强对问题的认识。
四项基本原则是一个整体：质量就是符合要求，用不符合要求的代价来衡量，预防产生质量， 必须以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是建设企业质量文化的工作哲学。
大家说
聊聊质量
生活中，我们总习惯拿质量说事。客户评价一个产品的好坏会说：“这产品不咋样，质量很差。” 销售介绍自己的产品会说：“我们的产品质量很高，比XX牌子的好。”质量和产品形影不离，但什 么是质量，如何做好质量管理，怎样衡量产品的质量呢？
质量管理四项基本原则为我们拨开萦绕在头上云雾，套用文中的一句话，“质量就是符合要求， 用不符合要求的代价来衡量，预防产生质量，必须以‘零缺陷’作为工作标准去实现顾客满意，这 就是建设企业质量文化的工作哲学。”
确实，对于企业来说，质量管理四项基本原则就是一个需要自上而下灌输到企业中的理念，质 量是企业的财富，它诞生在生产的每一个环节，质量为企业规避了不必要的开销，提高了企业的形 象。对于我们个人来说，保证质量更应该作为我们工作的信条，因为质量就出自我们的双手。
作为一名一线人员，我们要深刻认识到，质量与我们不再遥远，它与我们的工作方式、工作态 度息息相关，保证质量是我们的责任，事后检验无法带来质量，而我们在某个环节的细微差错，都 可能以多米诺效应的方式去影响整个产品的质量，我们个人都是产品质量的主人。同时，质量也非 高不可攀，我们面对的不是“不可能完成的任务”，而是客观、具体的质量定义，是我们与客户达 成的共识。质量不是“天衣无缝”的境界，而是我们对客户的承诺。
■测试中心/王浩海
克劳士比质量管理四项基本原则阐述了质量和成本并不互相影响的观念，零缺陷减少了不符合 要求的代价，当质量上升时成本是降低的。这个原则和思想很耐人寻味。
原则一要求我们清楚的指定质量标准，所有人都要为达到要求而努力。原则二要求我们按照 要求一次性完成，这样就不会造成返工和浪费。预防并不让缺陷生产，就意味着不把问题带到下个 工序或者其他岗位，就可以减少处理缺陷和错误带来的成本。原则三要求我们从思想的高度去认识 质量，改变传统的观念，让意识去影响结果，并用这种意思去寻找控制结果的方法。原则四指出“不 符合要求的代价”是指所有因为第一次没有完全做好或者做对而产生的多余的花费，用“不符合要 求的代价”来衡量质量，代价越小质量越高。
通过深入理解克劳士比质量管理四项基本原则，我认为我们在自己的工作中应该从一开始就 本着严肃认真的态度把工作做的准确无误，不能依赖事后的检测来依赖错误。比如，在写代码的时 候就需要认真写好每一个函数每一行代码，虽然可能后续会有集成测试代码走查的措施来及时发现 我们的错误，但是还是应该写的时候就严格要求，仔细斟酌，写出符合要求的代码。
我们要树立“零缺陷”的意识，认识到99+1=0，也就是说99个符合要求的加上1个不符 合要求的，最终的结果依然是不符合要求的。因此，任何时候都不能松懈，只有不断做的更好，才 能使产品和服务在市场中站住脚，才会有旺盛的生命力。
■金融产品开发部/张幼聪
原则的前两点相信大家都已熟知。
第三点，我感觉并不完全适用于敏捷。敏捷作为瀑布的对立面，强调的就是快速交付、不断迭代的 渐进 性，在实践中，外盘项目组也极少期望一次就把产品或需求做到完美，而是力求在需求、资源和效 益之间追求平衡。当然，“完美”作为产品的长期目标是毫无问题的，但在每一次迭代中，我们只 追求“好”。
第四点，于我还是很新颖的。考虑需求做与不做时，主要考虑的是收益、开发成本及在同类产 品中是否有吸引力，是这一票能赚多少钱、或能吸引来多少客户，是毛利，考虑质量改进不改进时， 需要考虑的是产品推向市场之后，我们所需付出的代价，包括运维成本、客户口碑、是否能留住客 户，是损耗。而我们所追求的是二者差值最大，这就意味这不仅要做大蛋糕，还要控制“代价”： 虽然好的流程无法保证好的需求，但是好的流程可以保证低的代价、好的质量。尽管如此，产品的 缺陷数量之类的是可以统计的，但“代价”要如何统计，以便于过程改进呢？
■金融产品开发部/郭晓刚
原则一：做项目不是越完美越好，而是符合预期的要求就好。这个预期的要求可以从合同、项 目任务书、甲方的需求中体现，总得来说就是项目的质量需要结合项目的预期、成本、进度综合考虑。
原则二：我们定义的各种工作流程、规范可以认为是预防措施，但事后检验也很重要：没经过 系统测试的系统，敢上线吗？
原则三：空谈误国，实干兴邦。这段话就是空谈，看似很有道理，其实啥也没说。我谈谈我对 “零缺陷”和“工作标准”的理解：“零缺陷”不是态度、不是心态、不是决心，也不是精神，它 是实实在在的工作标准，在员工干一件任务前，就知道自己干到什么程度是优，什么程度是差。另 外原则三的最后一句，明显有问题，如果说“任务的执行流程要符合工作规范，产出要符合工作标 准”我可以理解，但“一次就把事情做对”是什么意思？可能吗？，又提到“人无完人”，我们为 什么做代码走查、为什么评审文档，就是因为“人无完人”，当然“人无完人”不是我们在工作产 出不符合要求时的借口，因为对工作任务的要求是预先达成一致的。
原则四：对于咱们公司来说，如何使用代价衡量质量？这么做是想提高领导的质量意识？想量 化的表明质量的好坏？
■交易所事业部/李龙谱
结束语
成本与质量
期货市场之所以能发现价格，就是因为所有参与期货交易的买卖方都要为自己对未来的预测付 出“成本”，于是他们不会随便报价，会尽可能的利用所有能利用的信息预测未来，而这样发现的 未来的价格才是“高质量”的价格。这就是“成本”在期货市场中的作用。
现代的市场竞争，已经让大家明白，任何公司一定会为自己产品的低质量付出“成本”。这是 通理，但是，咱们公司更为特殊，因为我们的地位和产品的特殊用途，社会不允许我们出了问题再 去付出相应的成本。因为我们服务的是国家唯一的交易所，损失有时候是无法弥补的！成本真的是 无法衡量的！于是，社会责任要求我们几乎不能出问题（故障），这就是对我们的质量要求！换句 话说，就是“成本”（代价）太高，质量也应该放到更高的位置。
开篇的四个原则是工业化时代的产物，可能对于我们信息产业，一个依靠智力而不是体力、工 作产出又不是标准品的行业不完全适用，大家的发言也能看出有不同的理解。但是核心的思想是值 得我们借鉴的，更需要我们因地制宜的反思和利用。思想不就是在这中讨论中进步的吗？
