PPQA（过程与产品质量保证）实践的平衡之道
2019-12-06
来源：大商所行业测试中心 周伟
使用周期是项目全生命周期（也可能包含项目结束后持续），因此无论是文档的规范性、内容的完整性、制定时机的适时性、文档评审的正式性都应该纳入PPQA的审计要求。
反之，“记录-项目组-每周-一次性”的管理类会议纪要，只要达成“会议决议可周知并追述”的效果，其记录正式程度、形式、粒度可由项目自行裁定。
2)通过文档问题倒追过程问题
CMMI评估中，将文档比喻为过程执行的“足迹”，同理，PPQA文档审计的价值更应该偏重于通过足迹倒追过程的隐患和问题。
例如，某次PPQA审计中发现《需求变更申请表》没有测试经理的签字，当将其记述为不符合问题时，不应该机械的记录为“变更申请表缺少测试经理签字”这种文档记录遗漏，应该追述其是否是变更本身没有与测试人员进行告知和确认，后者价值更高。
3)审计方式的选用
基于企业的特点（大公司、小作坊、国企、私营；严谨氛围、宽松氛围）、QA团队的组成（是否独立、与研发比例、经验能力）、项目的特点（周期、人员构成、管理投入、质量要求的高低）等组合多种审计方式。
表4 审计方式选用表
(三)平衡规范性与灵活性
1)标准规范的选择
表5 标准规范选用表
2)标准规范的裁剪
规范化的主要目的之一是综合权衡，确保整体价值和利益的最大化，类似于红绿灯规则是用来统筹车辆，起到整体通行最优化的作用；避免将其理解为机械统一、总是添堵的收费站。
因此，标准规范的裁剪也需要全盘考量（EPG\PPQA\项目经理\其他关键角色代表都应该参与裁剪），可以采用如下逐层追问的形式把握：
–标准规范包括哪些要求？必须恪守的底线是什么？
–如何提高执行的效率？是否会降低质量？
–哪些中间产物是可以替换、省略和简化的？是否会降低质量？
–替换、省略和简化后对后继流程与工作会产生什么影响？是否可接受？
–替换、省略和简化后对其他部门、团队、人员会产生什么影响？是否可接受？
–替换、省略和简化后对沟通交流会产生什么影响？是否可接受？
–替换、省略和简化后对经验积累传承会产生什么影响？是否可接受？
3)标准规范的适应与优化
敏捷方法中推崇自管理团队，但是自管理的达成前提是人员的自发、自律、自反思。以下是某敏捷团队在冲刺回顾中总结的需求相关的经验教训,通过将其纳入标准规范可以保证经验的传递、可复制，教训的吸取、规避，以实现经验教训价值的最大化。
表6 冲刺回顾经验教训样例
此外，因为敏捷实践的少而精，其对实践执行的规范细节性要求实际更高，一个典型的案例可以参见2015年12月季刊的文章《跟踪项目进展的最佳实践：每日站立会议》。
三、总结
综上，确保PPQA工作实效的核心之一就是各类平衡，平衡在项目中扮演的角色、平衡过程审计与文档审计、平衡规范性与灵活性。本质上，项目管理、质量管理、团队管理也都讲究平衡的技巧，也即实践平衡之道。
作者：麦哲思科技（北京）有限公司 周伟
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