零售平台全流程质量管理之路
2019-12-12
来源：咚咚小报
在零售平台，质量不是某一个部门或者某一个人的事儿，而是整个零售所有成员的共同职责，通过所有人的共同努力，确保我们的质量在公司乃至在业界，都处于较高的水平。
提到质量体系，不得不提一个概念，那就是质量成本，质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准或不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。前者是一致性成本，后者是不一致成本。增加前期一致性成本投入，比如规范我们的需求管理、评审过程、测试流程，表面上看是增加质量成本，但同时更是在努力争取一次性把事情做对，降低后续问题发生的可能性，减少了后期的返工、线上问题修复等等的不一致成本。所以，我们在零售内部，力推适用于我们组织的质量管理体系。
我们的质量体系不是照搬硬套业内的通用流程，而是根据零售平台目前的组织结构，对现行工作流程进行梳理和总结之后形成的，并且通过各团队的共同评审后确定的。基于目前的组织现状，我们的项目总体研发流程，要求产品、研发和测试团队通力协作，确保每个环节都能交付高质量的工作成果，方便兄弟团队后续工作的顺利开展，提升总体的工作效率，确保系统上线成功且没有线上问题发生，是我们追求的目标。
首先，我们根据组织特点和项目过程，总结了项目质量管理的三四五原则
三指项目的三大阶段需求、研发、测试阶段，每个阶段都有明确的活动及产物定义；四是四次主要评审：需求、设计、代码和测试用例评审，要求项目组全体成员参与，力争在项目前期将问题暴露出来并解决，能在需求评审中发现和解决的问题绝不留到研发阶段，能在研发设计和代码评审中发现和解决的问题绝不留到功能测试阶段，测试阶段将是项目上线前最后一道质量关，测试用例的评审必须做到对需求的全覆盖，不能有遗漏；五指的是五大主要文档，包括需求文档、设计文档、测试用例、测试报告、线上验证报告，项目组严格按照该原则要求，在每一个阶段完成时，完成本阶段的活动，并提交相关产物，从而确保后续工作顺利开展。
确定好项目流程后，我们选择了三个新的研发项目进行试点。3月中旬，项目试点开始之前，分别组织对各个项目组成员进行流程宣讲，给大家介绍了总体流程，关键活动及输出物，各个阶段的出口准则。每个试点项目从需求阶段开始，到最终的项目上线并完成线上验证，整体流程试点运行状况良好。针对流程试点过程中的一些细节问题，进行了总结，比如提测之前代码评审活动的执行不够到位，有些团队做的评审却没有留下记录等等，至此，我们感到如果有系统的支撑，对于此处流程的执行会有更好的把控。鉴于各项目流程试点现状，6月初在三个试点都完成后组织了一次大范围的流程宣贯，至此零售平台的项目流程正式开始推广实施。
在项目/需求流程梳理推广的同时，我们借助测试组现有的技术力量，将流程规范与系统相结合，通过TIP（测试集成平台）实现流程的自动化。
以TIP测试集成平台为核心，通过与PMP项目管理系统、Jone统一工作平台、Source代码共享平台相互协同，实现需求管理，研发管理，测试管理等相关活动流程化、标准化和自动化。目前已实现测试项目管理、测试用例管理、研发线上提测、测试人员发送测试报告，研发人员发送自测报告、代码质量检查等功能，给研发和测试人员的日常工作带来极大效率提升，同时通过
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