移动互联网产品开发与迭代：用户思维不可少

互联网及移动互联网行业非常重视用户思维，但我们却经常看到这样的现象：互联网企业开发一款产品，期望目标用户能涵盖普罗大众，不论男女老幼、还是“大拿”、“小白”、“文青”、“ 丝”……这种大而全的产品通常会走向消亡，因为在正常情况下，每款产品都是为特定目标用户群的共同标准而服务的。目标群体的基数越大，产品标准就越低。换言之，如果一款产品定位于服务每一个人，其实它设置的服务标准门槛是很低的，这样的产品，目前在同领域内竞争激烈，几乎没有进入的可能性。所以，根据产品的功能和定位，针对特定目标用户实行运营以及产品迭代，才是开发团队生存及发展的不二法门。

在开发产品的过程中，开发团队需要引入用户画像（Persona）。用户画像针对目标群体的真实特征而勾勒，是真实用户的综合原型。任何产品都有其目标用户，换言之，任何产品都应该有其目标用户的用户画像。而给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。

目前，“大众创业、万众创新”风起云涌，在软件开发行业，外包、众包、代码托管等程序开发项目模式已成常态。程序员客栈就是一家以互联网远程工作为切入点，强调流程标准化的程序员经纪人平台，其目标用户有两类：第一类是平台需要直接获取的程序员用户，第二类是业务端的创业公司或创业者。在程序员客栈的实际产品运营过程中，我发现，构建用户画像同样需要用户思维。

首先，应将目标用户标签化，并为各个标签标示权重高低。标签化的目的，是为了后期的数据统计分析；标示权重高低则是为了突出某些特定的产品功能和模块，同时也能划分用户质量高低，毕竟高权重标签对于用户的排名有非常大的影响。其次，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户状态变得立体而清晰，这对产品的完善以及迭代有极大帮助。最后，在运营层面，构建用户画像对于目标用户的获取有极大的指向性，程序开发者可专注于垂直社区、论坛或社群，达到事半功倍的效果。

构建用户使用场景或消费场景，给予用户场景式引导，可让用户从注意、感兴趣、产生购买欲望，到采取行动，并最终获得满意的体验。在这个过程中，如果能给用户足够清晰的说明，能逐步打消用户疑虑并取得用户信任。从产品角度来说，提供产品或服务的网站，很有必要向用户提供场景式引导，让用户在浏览过程中解除对产品的疑虑并产生好感，从而提高用户转化率或产品及服务的成交率。

在具体操作中，产品开发者应当为不同层次的用户设置不同的场景引导。比如，向浏览用户提供清楚明确的产品介绍，以及产品的用户数据或成交数据；向期望用户提供成功案例或第三方评价，提供消费场景引导；向消费用户提供清晰可靠的行为召唤（call to action），尽量将注册、支付流程和网站交互设计到最简化，以助于提升转化率。在分析数据指标时，应着重分析点击率、停留时长、访问深度、人均浏览页数、跳出率等，为下一步的产品优化和完善提供依据。

逐步迭代产品功能和模块，提供差异化服务，这是互联网或移动互联网产品成功的关键。根据KANO模型，用户需求可以分为基本型、期望型和兴奋型三个层次，产品也相应分为三个层次：基本型产品提供最基础的属性或功能，可满足大部分用户需求；期望型产品提供给用户比较优秀的功能或服务，满足中高层次的用户需求；兴奋型产品提供给用户一些独特的高级功能或服务，满足高层次的用户需求。

从程序员客栈的运营经验来看，KANO模型对于产品的完善及迭代帮助很大。一般来说，项目开发包括构想、原型、设计、开发、测试等流程，程序员客栈将每一步流程标准化后再推出，同时每步只交给匹配的签约程序员，而非团队。如前所述，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发清晰。而用户质量的高低，完全可以从颗粒度细化程度分析出来。以程序员客栈上的三个程序员为例，用户甲是应届毕业生，刚入职于杭州某创业公司，从事Android产品开发工作；用户乙有三年互联网移动端开发经验，擅长Android、iOS两大主流平台的开发技术和框架，包括原生和混合；用户丙是任职于腾讯的资深工程师，拥有8年工作经验，做过12款产品，其中多款产品的用户规模过亿。以上的描述是对“程序员”这个目标群体的细化，通过颗粒度的丰富及细化程度，我们大概可以分析这三个用户相对质量的高低，结合KANO模型，程序员客栈就可以向这三类用户提供差异化服务。

总之，产品的整个生命周期，就是不断完善和迭代的过程；产品不宜做大而全，特别是在初期，要针对目标用户，专注做一个特定功能或模块。此外，为不同层次的用户构建不同的使用场景或消费场景，并给予用户场景式引导，能够打消用户疑虑，甚至让用户产生好感，这有利于提高用户转化率。而通过数据化运营分析，逐步迭代产品功能和模块，可为不同层次的用户提供差异化服务，让其产生归属感和成就感，用户活跃度自然提升。（本文发表于2015年）