孟茜， 中国银行软件中心总经理，高级工程师。2014 年12 月担任现职务。在此之前长期在中国银行系统工作，历任信息中心总经理，信息中心兼测试中心总经理， 数据中心总经理。
记者：首先请您简要介绍一下中国银行软件中心。
孟茜：中国银行软件中心（以下简称中心）始建于1992年5 月，是总行直属机构，总部设在北京，在深圳、上海、西安、合肥设立分中心，员工规模近3000 人，主要负责中国银行应用软件开发、功能测试、应用维护的管理和实施等工作。软件中心建立了一套对标国际一流水平、基于CMMI 的持续过程改进工程体系，是国内金融IT 开发机构中首家通过CMMI4 级认证的金融软件企业，也是工信部软件研发成本度量规范首家应用示范单位。
记者：您是信息科技的资深从业人士，也担任过数据中心的总经理，您认为软件中心有哪些特点？
孟茜：软件中心是在中国银行“担当社会责任，做最好的银行”战略目标中担负重要使命的科技研发部门，拥有一支有着光荣历史、经过多次重大工程项目锤炼考验的技术队伍。
一是有丰富的产品实施经验。目前软件中心的产品基本覆盖了商业银行的全部经营领域，既有获得2011 年银行科技发展特等奖的核心银行系统，也有凸显中国银行国际化优势和智能化特色的不少明星产品。比如说我行的全球现金管理平台，已经服务全球超过1.2 万家集团、 9 万多客户、 20 多万账户，沉淀存款本外币超过4500 亿元，创造了高价值的业务回报；再比如，我行中银开放平台这样的互联网产品，通过创新技术运用，融合先进的模式理念，着力构建终端用户、开发者、银行互利共赢的“金融生态圈”，对外开放金融服务接口超过600 多个，覆盖了移动支付、投资理财、贷款融资、账户管理、惠民金融、跨境服务等全方位的业务类型，为服务普惠金融做出了有益的探索和尝试。
二是有体系化的管理经验。软件中心自2002 年在金融同业中首家引入CMMI 模型后，在工程管理体系上持续优化，不断进步，目前已经形成了基于CMMI 和ISO 理念、富有特色的管理体系，在业内处于领先位置。
三是有海外建设的传统优势。软件中心自2000 年推出BOC2000 海外系统后，一直致力于全球化系统的建设，在海外系统建设上积累了丰富的实施经验。特别是随着人民币国际化及“一带一路”战略的实施，中国银行正在加快推进全体一体化信息系统建设，我们应用软件的设计研发，将助力于巩固发挥我行国际化传统优势，为我行全球客户提供方便、快捷、安全、高效的金融服务。在这个过程中，针对欧洲、北美等区域一些特殊的监管制度和业务流程，我们也及时研究分析并进行适应性改造，形成了一批领先的产品。
四是有突出的党建成果。软件中心始终注重将党建工作和IT 特色相结合，针对队伍年轻化的特点，建立了以“三主意识、三不精神”（“主人翁、主力军、主战场”，“不动摇、不懈怠、不畏难”）为核心的党建工作方法论，塑造了一支能打硬仗、能打胜仗的队伍，在IT 蓝图、海外信息系统整合转型等关键项目中发挥了巨大作用。获得了“全国创先争优先进基层党组织”、“中央国家机关先进基层党组织”、“中央国家机关践行社会主义核心价值观先进典型”等先进称号，2015 年，我们又获得了“ 中央国家机关服务型党组织十大品牌”。
记者：刚才您提到了软件中心获得了“中央国家机关服务型党组织十大品牌”，请您详细介绍下品牌建设情况。
孟茜：“十大品牌”这项荣誉来之不易。在创建品牌的过程中，我们提出了以“主动服务”为核心的“八个主动”，从被动到主动，创建了软件中心的“楔形”工作方法。“楔形”工作方法是主动服务的重要抓手，“楔尖”深入业务部门，通过客户经理组成的党小组派驻与业务进行深度融合，收集信息、获取需求；“楔中”建在党支部，由BA、业务师、架构师及软件工程师组成工作组，通过领域工作方式，直接面向外部服务；“楔尾”即党总支，形成完备、有效的管理办法及工作机制，为科技服务业务提供有效支撑。
在近年来的实施过程中，“楔形”工作方法经历了实际的检验，取得了比较好的效果。比如说我们协助上海分行，抢得了自贸区第一单，保持市场份额领先。
记者：可以看到软件中心在党建方面确实很有建树，把党建工作变成了事业的机遇。对软件中心未来的机遇和挑战，您有什么思考？
孟茜：首先是银行业共同的挑战。当前，传统银行的商业生态正在发生深刻变化，客户需求趋于个性化、多元化，IT 产能如不能较好满足，就会形成产需矛盾。同时，在大客户拓展、客户营销等方面，科技部门也正在发挥着越来越多的基础性作用。其次，技术的挑战。信息技术高速发展，更新换代较快，过去一种技术能用几十年，现在也许只用几年甚至更短时间就过时了，需要软件中心不断地跟踪学习新技术，确保技术储备的先进性。第三，创新的挑战。当前银行传统业务产品同质化严重，创新不足，而以新技术、新工艺为基础的创新产品则不断成为业务部门利润新的增长点，因此需要软件中心“大象起舞”，探索产学研一体化机制建设，前瞻性地开展创新研发工作。
在这种背景下，我认为商业银行软件中心的3.0 时代，需要支持商业银行的全球化发展，业务转型以服务为主，除了传统的产品开发以外，还要参与客户营销、招投标等一线支持工作，提供个性化、定制化服务，更好地支持业务发展，满足客户需求。
记者：面对这些机遇和挑战，请您谈谈今后的发展思路。
孟茜：总行管理层高度重视软件中心的建设和发展，行领导提出推动“技术+ 制度+ 流程+ 责任”的一体化建设，为软件中心的未来发展指明了方向。
首先，要加强服务能力。要从单一的软件开发部门，转化为服务部门，扩大服务范围，通过组合产品、打包销售，为客户提供全链条的产品服务。还要有效参与客户营销，当前的大客户营销需要银行提供个性化或组合产品的定制服务，需要通过科技解决基础的接入问题，解决关键性的技术问题，厘清业务逻辑及数据流、资金流，才能进入实质性合作阶段。
其次，要提升需求整合能力。当前的产品需求复杂度高，跨业务领域、跨条线甚至跨界的产品已是常态，并且很多产品必须依托最先进的科技技术。因此，未来的需求需要科技部门发挥更大的作用。需求也要呈现新的特点。一方面要建立价值导向。从源头加强管理，以价值驱动开发，将有效的产能投入到最有价值的需求中去，实现最大的业务价值。另一方面要建立全局概念。从单一业务需求来看，会因业务分工、专业视角、价值理解的不同而存在局限性。而软件中心作为产品开发部门，则了解产品全貌和新技术发展，可以通过需求横向分析，和纵向的业务领域研究组，提升业务纵向掌控能力，可以在纵横两线以全局的需求视角实现最大的业务价值。
第三，要提升实施能力。一是要有更优化的工程方法。基于科学的软件工程理论，构建基于自身现状、更加精益的定制化工程方法。二是要有更高效的工具。工具是提升效率、提高质量的有效途径，也是实施能力的有效保障。三是要有更快速的实施能力，在保证质量的前提下，形成快速的产品投放。
最后，要塑造核心技术能力。当前不少银行在新技术应用方面，往往是由厂商支持开发或先外包再技术转移的方式实现，存在外部依赖性强、成果转化时间长等问题。而从当前的技术发展趋势和金融业的发展方向来看，一些前沿技术如分布式、大数据等将有可能成为银行未来发展的关键命脉，必须要加大投入，掌握技术要点，提高驾驭能力。对于部分专业领域如生物识别等，要做好对成果应用的研究，加快新技术成果的应用转化，抢占市场先机。
(本文于2016-03-27首次发布)
