“引领变革”——记第73届世界质量与改进大会

谢丽尔•柯瑞恩，NextMapping/NextMapping.com的创始人。她的演讲涉及职业的未来，以及与领导力有关的预测、导航和创造。在领导变革的过程中，必须要有一个从“我”到“我们”的理念转变，以及加入人情味的领导力优势。她指出，在人们明白为什么需要进行变革以及如何进行变革的时候，变革才能成功。她还强调了领导者需要同时擅长硬技能和软技能，因为领导变革需要“多元智慧”——领导者必须要磨炼自己的情商和智商，让自己变得更有影响力。

沙琳•李，是一名创业者，也是畅销书《开放的领导》《海啸》的作者。她的演讲涉及“在当今颠覆性的环境中创造变革”。在这个颠覆已经成为常态的时代里，有必要考虑一下我们的组织如何才能生存下去，需要什么类型的领导力才能在我们的世界、社会和组织中创造变革。为了确保现在的领导者能站在变革的一边，她讲了3个关键主题——战略、领导力和文化，并建议通过提升领导力来影响组织。她提示参会者仔细思考一下，他们曾经遇到的那些优秀领导者，以及这些领导者如何让他们觉得“被授权、被挑战，以及被激励”。她相信领导力最基本的信条应该是建立人际关系，而那些成功的领导者会激发团队成员的这些感觉。领导力不是头衔、权威或者权利，而是一种全心关注员工热情的状态。

颠覆性时代下质量提升更需要创新和变革来引领。本次大会关于变革管理、质量文化、质量未来、技术方法的创新研究与实践，是参会者普遍感兴趣的话题。质量4.0、VoC 4.0等质量新词汇，以及展示会上呈现的质量统计、质量控制、管理平台等新质量软件，成为本次大会的网红热点。

数字变革、第四次工业革命、工业4.0常被用于描绘颠覆性环境下，企业的设计和制造正在发生剧变。这个主题已逐渐成为社会各界热议的核心话题，但是从质量视角进行研讨的还不多，如颠覆性技术整体上对质量功能、质量专业人士造成的影响。

彼特•梅瑞尔介绍了工业4.0所需的人和流程的技能。据预测，10年后，目前60%的工作岗位将不复存在。世界经济论坛的《未来就业报告》指出，我们需要六项关键能力——其中三项聚焦人的能力、三项聚焦技术能力。人的能力主要是情商，而情商反过来又支持创造力。创造力对于解决复杂的问题是必不可少的。未来核心研究的三个关键过程或技术领域，是大数据、人工智能和机器学习。要想适应这些变化，就需要有获取新知识的意愿，并将新知识应用于未来的工作中。

洛克希德•马丁公司的克利斯•考罗认为，组织把重点放在更好的质量培训、纠正措施和检查设备上的想法和做法，在未来的生存环境中，特别是在市场竞争如此激烈的情况下，将难以实现预期目标。如何在不影响组织生存发展的前提下成为一个更好的质量专业人员？事实上，强调基于纠正措施、持续改进甚至学习曲线的成本节约策略并不是降低成本的总体有效方法，应该把重点放在颠覆和创新上，更加重视自动化和智能化、跨价值流的数据支持，以及跨部门的组织协作，这些将是未来质量战略的重点关注领域。

塞本林•格来德分享了如何构建一个未来导向和基于流程的质量管理体系。在不断变化的组织环境中，重要的是质量管理体系必须符合适用的法律法规，同时还必须灵活、精益、易于变更、与组织战略保持一致，并且在必要时还可以自定义标