“引领变革”——记第73届世界质量与改进大会
2019-12-12
来源： 上海质量杂志 上海市质协
塞本林•格来德分享了如何构建一个未来导向和基于流程的质量管理体系。在不断变化的组织环境中，重要的是质量管理体系必须符合适用的法律法规，同时还必须灵活、精益、易于变更、与组织战略保持一致，并且在必要时还可以自定义标准流程。业务流程管理(BPM)支持组织定义实现其战略所需的流程。业务流程包含所有与质量管理体系相关的流程，并符合ISO 9001:2015的要求。有效的BPM阐明了如何通过度量和控制业务流程引导组织走向成功。度量和控制业务流程可以帮助组织识别改进的机会，实现精益和可持续。
可持续性被定义为“在不损害后代满足其自身需求的能力的前提下满足当前的需求”，是许多组织议程上的一个主题。各大公司正吸纳可持续性，并将其作为管理供应链的质量标准之一。可持续发展不仅仅是环保主义和碳足迹，还包括企业社会责任(CSR)、生态设计、端到端产品生命周期等。
2．管理变革
当今不断变化的颠覆和变革的环境要求组织不断地改变和挑战过去的实践，如变革遇到阻力，如何缩短变革曲线，寻求从阻力到改进的解决方法等。
来自FDA合规部的卡龙•布莱克利分享了组织变革的变革型领导。设备和放射卫生中心（CDRH）正在建立和实施一种新的方法来处理业务。全产品生命周期（TPLC）是一种全面的方法，包括安全、有效和优质医疗设备的设计、生产、使用以及相关的所有步骤和过程。在进行大规模重组的同时，这家监管机构如何在保护美国公众的同时保持适应变化的韧性？该中心领导人不仅利用变革的机会，而且积极参与整个变革过程。这一过程需要高度协作、沟通策略、相关方认可，以及保持高效取得成功重组的强烈愿望。
杰乐米亚•甘斯特介绍了知识如何驱动变革，以及九种知识浪费以及每种浪费如何影响变更管理。一个有效的变革管理系统包括主动的知识管理，利用现有的过程和产品知识，在变更实现过程中获得新知识，并以适当的方式将这些知识传递给所有相关人员。
杰夫•凯介绍了紧迫感的度量方法。事实上，多达70%对组织成功至关重要的变革努力，并没有实现预期目标。这是一个令人不安的调查结果。为什么21世纪的领导者和管理者在做出真正变革方面取得的成功如此有限？他指出，领导与变革方面的权威约翰•科特认为，失败的主要原因在于，领导者无法围绕组织内部变革的需要创造并维持一种紧迫感。紧迫感是可以衡量和改善的，紧迫感的头号敌人是自满。
万得•斯德姆介绍了实施变革的ROCK STAR方法。作为一个实施变革的领导人、项目经理、质量经理，或者说组织变更的影响者，人际关系和沟通技巧是至关重要的。在职业生涯中，很多人都有过类似的经历：对经理、总经理、主要赞助商或其他重要利益相关者的期望进行管理。这通常被称为向上管理，涉及到许多技能的应用，包括沟通、冲突管理、问题解决、建立信任和预测他人的需求。如果不能成功地掌握上述方法，变革可能会失败或缺乏可持续性。运用ROCK STAR方法，可以有效地向上管理，成功取得变革实施所需的必要支持。
凯西•麦克农提出用系统思维方法来引领和管理变革。不是所有的过程变量都为人所知，有些可能还在过程之外。这些变量不受控，难以取得预期结果，组织的持续改进也就难以实现。因此，需要引入系统思维。系统思考以明确变量之间的关系。围绕特定问题构建一个关系模型，测试不同场景，识别影响程度高的平衡点。
免责声明：
1、IT项目管理界发布的所有资讯与文章是出于为业界传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请浏览者仅作参考，并请自行核实相关内容。
2、本站部分内容转载于其他网站和媒体，版权归原作者或原发布媒体所有。如文章涉及版权等问题，请联系本站，我们将在两个工作日内进行删除或修改处理。敬请谅解！
-
延伸阅读：
-
