“引领变革”——记第73届世界质量与改进大会
2019-12-12
来源： 上海质量杂志 上海市质协
凯西•麦克农提出用系统思维方法来引领和管理变革。不是所有的过程变量都为人所知，有些可能还在过程之外。这些变量不受控，难以取得预期结果，组织的持续改进也就难以实现。因此，需要引入系统思维。系统思考以明确变量之间的关系。围绕特定问题构建一个关系模型，测试不同场景，识别影响程度高的平衡点。然后在敏捷环境下用精益六西格玛工具来识别和发现战略机会。当组织大部分或所有的流程变量已知并且受控，精益六西格玛工具和方法就非常管用。但是在快速变革环境中，精益六西格玛这一方法逐渐失效，需要系统思维来引领变革。
约翰•布朗泽尔认为领导变革是一项充满挑战和费心费力的工作。要了解这项工作的代价和困难，质量专业人士可以向过去伟大的变革领袖学习。美国内战是美国历史上唯一一次最具变革意义的事件。这场战争像一场巨大的海啸摧毁了这个国家根深蒂固的结构和制度，这些结构和制度比共和国本身的历史还要悠久。亚伯拉罕•林肯总统带领美国度过了这场艰难的考验。通过研究林肯在美国特定时期中的独特才能和领导风格，将对领导变革的困难和代价以及领导变革所必需的领导技能有更深入的了解。
3．建立并保持质量文化
质量的运用范围早已超出了传统质量工作者的努力范围，超出了质量部门的范围（遍及整个企业），并且远远超出了制造的范畴。要建立起一种质量文化，质量是每个人的工作，质量工具、技术和方法的应用将不再限于特定项目或部门，而是整个组织的标准工作方式。
《哈佛商业评论》的一项调查显示，60%的受访者表示他们所在的组织没有建立起质量文化。在消费者对质量问题的容忍度下降之际，这一点尤其令人担忧。一个已经实现了质量文化的组织，包括将质量作为核心价值的员工队伍，具有显著的竞争优势。
来自加拿大的艾德姆•司德分享了如何引领文化变革走向卓越。文化通过价值观和信仰来表达目标，通过共同的假设和群体规范来指导活动。然而，文化是一种难以捉摸的调整杠杆，因为很多根植于未说出口的行为、心态和社会模式中。文化对实现卓越具有重要的支撑作用，包括：领导参与、关注客户体验、团队合作、持续学习、追求创新、持续改进、基于事实的决策、履行社会责任等。
沙恩•扬介绍了企业训练营如何提高团队参与、执行和实现预期目标。他认为，如今许多组织的团队功能实际上是与整体业务成功和效率背道而驰的。组织已经成为低效、无效和官僚主义团队的代名词。组织领导者试图引入最新的持续改进工具，作为团队效率低下的一个弥补。一个高效并有凝聚力的团队，需要推动和保持沟通的简明性、标准的通融性、日常执行的一致性，而简单地引入并实施一个新工具（如精益、6S、六西格玛）只会增加混乱。
许多质量专业人员需要在组织中教授质量概念，作为努力建立和维持质量文化的一部分。阿拉巴马大学的约翰•德文提出向他人教授质量概念和方法的四个关键点，即如何以学习者为中心、如何创造学习体验、如何测试理解、如何实践。也就是学习的内容如何影响我们看待周围的世界，以及我们对工作的看法如何影响我们学习的内容和方式。
4．质量的基础
质量的基础没有改变，但是应用这些基础的环境和条件已经改变。现在和将来的技术进步为扩大质量的应用提供了巨大的机会。然而，这些进步也为重新审视质量工具、技术和方法等基本要素如何应用
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