让沟通变得友好的用户故事地图如何创建？
2019-12-25
来源： 人人都是产品经理 孙昊
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明确产品的目标是什么？
能为用户解决哪些问题？
公司、用户都能获得哪些收益？
然后大家统一答案，把明确的目标写在便利贴上，按照优先级排好顺序。
3、刻画用户画像
下面针对优先级最高的目标开始讨论，开始头脑风暴：
产品面向的主要用户群是那些？
产品的潜在用户群有哪些？
谁会为我们的产品付钱？
基于这些问题，罗列不同类型的用户，讨论他们能从中得到什么好处，使用的动机，需要的功能等。精炼出若干类用户，制成“用户画像”卡片，卡片上的内容不用很详细，可以描述出基本特征即可，给每个类型的人群起一个人的名字，张三李四随意，目的是方便日后讨论，以后这个名字就代表这一类人群，再对每个用户做一下简单的诉求描述。最后，把这些写着用户类型的卡片，按照优先级排好，重要的用户放在上面，贴在白板上。
为了讲解的更加清晰，我把之前参与过的一个项目当做例子，演示“用户故事地图”的产生过程：这是一款大学生的微电影服务平台，我们的初衷是想要“大学生影视团队”和“有拍微电影意愿的人”在平台上对接起来，由于摄影团队所驾驭的影片难度低，需要的资金少，所以我们的目标很可能包括这些：“学生拍毕业季微电影“”学校社团宣传“”婚礼开场微电影烘托气氛“等等（下面我所绘制的用户故事地图只是想让大家看起来更直观，如果有不严谨之处还望大家见谅）。
4、大故事
从最重要的用户类型下手，这里依然使用头脑风暴，可以按照时间顺序挖掘，描述这个人在一天中使用产品的情景，“首先他会怎样，然后怎样，然后……“这些故事可以比较概括，如“用户注册”或“修改日程”，团队中安排专门的人负责记录把每一件事都写到一张便利贴中，按照时间顺序从左到右排好便利贴。当有遗漏的故事被挖掘出来时，可以随时调整卡片顺序。在这个过程中，做到了团队成员对所要做的东西达成了一致，产品创意精彩的细节部分被所有人所消化。
下图以其中的一个用户类型为例，写出大故事：
5、深挖细节
在完成第五步的“大故事”后，“用户故事地图”的框架已经结束，下面要做的是深挖细节。白板上的卡片已经出现了第一列，这些都是大故事，我们要在每一个大故事上深挖，写出包括的细节：
用户在这一步具体要做什么事情？
用户在这一步还有其他选择么？
如何做才能更符合用户的习惯？
出现问题时如何解决？
在完成以上等等问题后，记录员要把每一个小细节都写在便利贴上，竖向排列在“大故事”卡片的下面，如果有与大故事无关的其他细节，可以放在“用户卡片”的上方区域。到此为止，一个巨大的恐龙骨骼一样的“用户故事地图”出现在白板上，甚至，它可以占满一面墙。
6、划分MVP发布计划
在第五步我们所创建的“用户故事地图”涵盖了多个用户故事和叙事主线，包含了项目人员所有的愿景，但是它太庞大了，如果同时研发这些功能点，可能几年时间都做不完，“敏捷开发”也不允许我们这么做。所以，为了缩短项目周期，我们要在“用户故事地图”上进行MVP的内容筛选，把最重要的内容放在前面。横向移动用户目标，纵向移动深挖出的细节，然后用胶带做出分隔，如下面这个例子，在第一个版本中，我只开发标号为1的部分，随着软件的不断迭代，用户故事地图也不断向下推移。
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