回顾会议(Retrospective Meeting)在Scrum流程里，是个比较重要的事件。因为敏捷项目中"持续改进"这个原则，主要它来驱动。围绕它产生的问题也比较多。之前我的公众号发过一篇文章 -回顾会议(Retrospective meeting)越来越沉默？只需解决4个问题，是所有文章里获得朋友圈转发次数最多的，由此可见，如何举行一个有效的回顾会议，是让很多团队头疼的所在。
回顾会议中，除了会变的越来越沉默，越少人发言之外， 还有另外一个倾向，就是变的越来越形式化。 这是今天本文讨论的重点。
回顾会议流程里，有一个重要的事项 - 讨论哪些地方需要改进， 并制定相应的改进计划。 通过执行改进计划，来达到团队持续改进的目的。
做为一个每天和团队打交道的敏捷教练，我发现团队制定的改进计划，似乎后续的执行结果并不好，有两种情景比较常见：
团队在回顾会议上讨论了很多现存的问题，也同意改进其中的几项，但是会议结束后就不了了之了。
同样的错误一犯再犯。明明是讨论后集体决定改进的， 但是下次同样的错误又出现了。
无论是哪种情形，都会导致一个结果 -- 回顾会议越来越形式化。因为，对回顾会议的新鲜感过去后，人们觉得每个迭代结束后，除了花时间讨论一番外，并没有什么实质性改变。
我问过不少团队，你们回顾会议中，谁来制定改进计划。他们都告诉我，当然是团队讨论，最后投票决定优先改进什么。我又问，谁来对改进计划的执行负责呢？ 他们告诉我，当然也是团队，因为大家制定并同意的，当然要每个人都负责执行。
每个人都负责，结果就是没有人负责。这就是『旁观者效应』
“旁观者效应”这个概念的诞生，源于1964年发生在美国的一桩谋杀案。
1964 年3月13日凌晨，纽约，28岁的女子Kitty Genovese 在自己的住所附近被一个持刀歹徒袭击，整个过程持续了35分钟，由于引起了女子的邻居的注意，凶手一度逃离，但很快又折返继续行凶，最 后把她杀死。据报道，她有38个邻居目睹此事，但无一人出手相助或报警。
这些讨论引起了两个心理学家——John Darley 和 Bibb Latane的注意。他们研究了所有关于这个事件的报道后，提出了与众不同的解释：无人帮助吉诺维斯的原因恰恰是因为她的邻居多达38个——人越多，就越没有人去帮助受害者。因为责任被分散了。
无独有偶，2011年10月13日下午，广东省佛山市，2岁女孩小悦悦被汽车撞倒并碾过，7分钟内，18个路人经过，但无一人救助，最后被一个拾荒阿姨救起，但还是在8天后去世。事件发生后，国人纷纷谴责路人冷漠见死不救。有心理专家解释说，路人的“冷漠”，其实是心理学上的“旁观者效应”。
旁观者效应也称为责任分散效应。是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成 任务，群体中的每个个体的责任感就会被削弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任和后果，后者期望别人多承担点儿责任，并且认为后果反正不是自己一个人承担。
“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。对于敏捷的初学者来说，知道敏捷主张"自组织"的概念，却不知到如何做到的时候，往往直接采取所谓的"民主"，"讨论投票制"，"共同负责"制。结果执行的时候恰恰落入"旁观者效应"的陷阱。别忘了，民主社会虽然民众参与度高，但是在执行的时候，却依赖的是良好的客观的监督机制。
在回顾会议中，决定改进什么，怎么做的时候，团队参与群策群力好处多多。然而在执行阶段，如何能达到期望的效果，避免无人执行的"旁观者效应"呢？
答案很简单， 以回顾会议的改进计划为例， 当团队讨论决定下个迭代期间内改进哪些条目之后，要为每个条目找出一个『改进负责人』，这个人的责任有如下几条：
在下个迭代期间辅助(Facilitate)整个团队执行改进。
跟踪改进结果，并对最终改进程度负责。
在下个回顾会议一开始， 要留时间给每位『改进负责人』，来回报改进条目的状态。对于改进未达到预期的条目，可以一并汇入下次回顾会议的讨论中去。
有些团队中，"改进负责人"是由Scrum Master出面担当的。 我个人更喜欢更多的人来分享这个责任。
给每个改进条目找出"改进负责人"的时候，要避免Leader指定负责人的做法。 应该遵循志愿者的原则，先征求志愿者。如果没有志愿者，则是本着『谁提交的改进条目，谁负责』的原则。充分给大家锻炼自主行动的机会。
然而...可能...你会发现，即使做到了上面所说的， 仍然做不好持续改进这码子事......因为回顾会议里，制定改进计划的时候还有另一个深井，想要了解的话，敬请关注春节后的第一篇：你的改进计划，看起来没毛病，不一定真正适合人类执行。
小科普，生活当中，当旁观者效应发生时
如果你是受害者：
当 紧急事件发生，你急需帮助时，你要克服不好意思的心理，勇敢地求救。你必须引起他人的注意，然后明确地告诉对方发生了什么情况；你要克服向众人求救的 心理，从人群中指定一个人帮助你，并且明确告诉他应该做什么；如果可以，你要尽量降低他帮助你的成本和风险，消除他的顾虑。
如果你是旁观者：
当事件发生而你不确定情况时，你要记起“多元无知”的概念，并努力克服“预期性焦虑”；当有人需要帮助时，你要想到“责任扩散”的情形。“我们应该永远像只有自己一个人在场时一样去行动。”
